그 순간

대화를 시작할 때 상대방에게 감사와 위로의 말을 하자. "여기까지 수고했어. "시간 많이 걸렸지?"

다음 말이 떠오르지 않을때는 이렇게 대처하라 "음..." 뒤에 정보를 덧붙여라

" ...겠네요?"라고 질문해라 대화가 다음 단계로 넘어가려면. 대화를 시작할 때도 유용하다 상대방의 대답을 이끌어내는데 유용한 질문법 이다.

사람은 구많은 사람이 부정적인 감정을 건드리는 질문, "화가 날 때도 있죠?"라는 질문을 받으면 기다렸다는 듯이 말을 쏟아내기 시작한다. 절대적인 효과를 내는 "싫을 때도 있죠?"

이야기를 잘 듣는 사람은 말하는 사람의 감정 변화에 맞춰 천천히 고개를 끄덕이거나 강하고 짧게 고개를 끄덕이는 등 변화를 준다. 이것이 말하는 사람에게 이야기를 듣고 있다는 느낌을 제대로 전하는 것이다.

친구가 울 것 같은 얼굴로 회사를 그만두고 싶다고 말했다면 "무슨 일 있었어?, 그만두면 어쩌려고" 같은 말로 뒷말을 재촉하지 말고 다음과 같이 말해보자. "그만두고 싶을 정도로 힘든 일이 있었구나. "

화젯거리가 없다면 "그러고 보니 . 네요" 라고 조금 전에한 이야기를 꺼내라