내 입장을 말하고 싶은 마음은 잠시 빼는 것. 말의 첫 번째 벨셈 공식입니다. 상대의 속마음에 숨겨진 욕구를 능숙하게 읽어내는 것만으로도 충분히 만족스러운 결과를 만들 수 있습니다. 나의 표면적 요구와 숨겨진 욕구,상대의 표면적 요구와 숨겨진 욕구, 이 네 가지 요소를염두에 둔다면 대화는 훨씬 홍미롭고 창의적으로 변화합니다.