누군가가 다른 사람을 비난할 때, 그 역시 비난을 함으로써 충족하고자 하는 욕구가 있을 거예요. 비난은 대화 과정에서의 수단일 뿐, 목적이 되지 못합니다. 목적은 욕구에 있습니다. 어떤 행동이든 욕구에서 시작하지요. 무언가 하려는 행동보다, 무시하려는 태도보다, 회피하려는 노력보다 더 지혜로운 방법은, 상대가 비난의 생각을 뿜어댈 때, 나의 욕구에 머무르는 거예요. "내 욕구가 지금 이 순간에 충족되지 않아서, 내가 괴롭구나." 이렇게 말이예요.