공감하며 들어보는 과정입니다. 1. 상대가 말을 어느 정도 멈출 때까지 가만히 침묵하면서 눈을 보고 들어주세요. 2. 들은 말을 그대로 반영하거나 요약하고 제대로 들은 건지 물어보세요. 3. 상대의 현재 감정과 핵심 욕구를 추측해서 말해주고, 함께 탐색해보세요. 4. 핵심 욕구와 관련해서 계획이 있는지, 혹 도움이 필요한지 물어보세요.