최소한 세 가지 기본 원칙은 지켜라 첫째, 말의 사용에 주의해야 한다. 둘째, 이해하기 쉬운 말을 써라. 셋째, 느낌이 좋은 말을 사용하라. "나는 그것을 문제라고 생각한다."는 말과 "나는 그것을 도전이라고 생각한다."는 말의 느낌엔 상당한 차이가 있다. 우리 주변에 상대의 기분이나 상황에 개의치 않고 자신의 기분에 따라 말을 함부로 하는 사람들이 있다. 상대가 매우 걱정을 하고 있는 상황인데도 자신은 아무런 관계가 없다는 듯이 태연하게 말하고 있다.