문제는 '갑질 고객들의 화를 누그러뜨리는 마법의 질문은 무엇일까요?'였다. 신문 인터뷰 때 했던 이야기인데, 정답은 '선생님, 명함 하나 주시겠어요?'이다. _《전설의 수문장》 56쪽