상대방이 주의가 산만하고 집중하지 못하거나 대화 내용이 상대방이 가장우선시하는 문제에 접근하지 못하고 있다고 느껴진다면, 반드시 이렇게 질문하라 "오늘 우리가 논의해야 하는 가장 중요한 사안이 무엇입니까?
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총 28657개의 문장
고객이나 동료 혹은 찬구가 이룬 성과를 칭찬하고 축하하라 그러나 거기서 멈추지 마라. 그들이 마음 가장 깊은 곳에 품고 있는 꿈과 열망을 이끌어내라. 이렇게 질문하라. "아직도 성취하고 싶은 것이 더 있다면 무엇입니까? 이루지 못한 꿈이 있나요?"
닫힌 질문이 필요한 시간 '예 입니까 '아니요' 입니까?"
"처음에 어떻게 시작되었습니까?" 《언제 사용할까》 +현재의 직업을 어떻게 택하게 됐는지, 또는 상대방 삶의 다른 영역과 관련해 처음이 어떠했는지 등을 듣고 싶을 때 언제든 사용하라. 《이어지는 질문》 ☆당시에 어떻게 그런 결정을 내리게 됐습니까? ☆당신이 가장 힘들게 얻은 교훈은 무엇입니까?" ☆만약 그때 일이 실패했다면 어떻게 됐을 것 같습니까?"
뇌는 당장의 위협처럼 보이는 것들을 과대평가하지만 실제로 그런일이 일어날 가능성은 거의 없다. 내가 탄 비행기가 난기류에 충돌하는 일, 집에 혼자 있을 때 도둑이 침입하는 일, 내가 탄 버스를 테러리스트가 날려버리는 일 같은 것 말이다. 반면 뇌는 실제로 일어날 가능성이 높은 미래의 위협이 현재 조금씩 나타나고 있는 것은 과소평가한다 건강하지 못한 음식을 먹음으로써 지방이 지속적으로 축적된다거나, 계속 책상에 앉아 있음으로써 근육이 점차적으로 줄어드는 것, 정리 정돈을 하지 않았을 때 서서히 잡동사니가 쌓여가는 것 같은 일 말이다
나쁜 습관은 보상이 즉시적인 반면 결과는 나중에 발생한다. 흡연은 10년 동안 나를 서서히 죽이고 있지만 당장 스트레스를 줄여주고 니코틴에 대한 열망을 경감시킨다. 과식은 장기적으로는 해롭지만 순간적으로는 맛이 있다 나쁜 습관은 대개 즉시좋은 기분을 느끼는데, 궁극적으로는 나쁜 기분을 느끼게 된다 좋은 습관은 이와 반대다. 당장은 즐겁지 않지만 궁극적으로는 좋은 기분을 느낀다 프랑스 경제학자 프레데리크 바스티야는 이 문제를 명확하게 설명한다. 당장의 결과가 편리하고 좋을 때대개 나중의 결과는 처참하거나 그에 준하는 일들이 일어난다.
"처음에 어떻게 시작되었습니까?라고 물어라 상대방의 이야기를 이끌어내 배움을 얻을 수 있고 적극적인 관계를 맺을 수 있다.
"당신은 어떻게 생각합니까?" 《언제 사용할까》 ☆어려운 상황에 대해 논하거나 항후의 ☆행동 방향에 대한 계획을 세울 때 ☆당신의 견해를 표현하거나 어떤 제안을 내놓은 후 ☆누군가가 당신에게 문제를 상의하러 왔을 때 《어떻게 사용할까》 ☆저는 당신의 의견을 존중합니다. 이 문제에 대한 당신의 견해는 어떻습니까?". ☆당신의 관점을 설명해줄 의향이 있으십니가? 《이어지는 질문》 ☆이 사안에 대한 당신의 견해에 가장 큰 영향을 미친 요인이 무엇입니까?" ☆제가 일아야 할 다른 관점들이 혹시 있습니까?"
홀륭한 경청자라는 신망을 쌓아라. "당신은 어떻게 생각합니까?" 하고 물음으로써 상대방에게 관심을 갖고 있음을 보여주고 상대방의 입을 열어라.
《어떻게 사용할까》 +"제 이력 중 특히 어느 부분에 관심이 있으신가요?" +"제가 그 상황의 어느 측면에 초점을 맞췄으면 하는지요?" +"답변을 드리기 전에 먼저 묻고 싶습니다. 혹시 이전에 저희 회사를 경험할 기회가 있으셨나요?" +"그 전에 먼저 귀사와 비슷한 고객들과 작업했던 사례 몇 가지를설명해드리면 어떻겠습니까?" 《이어자는 질문》 +"질문하신 사항에 충분한 답변이 되었나요?. " +"다른 궁금한 사항은 없으십니까?"